Conditions générales de service et d’utilisation

Conditions générales

1. Objet et présentation générale

Les présentes conditions générales précisent les modalités applicables à l’accès et à l’utilisation du site hollingandco.com, à la consultation des produits, à la réalisation des achats ainsi qu’aux différents services proposés par Hollingandco.

Toute personne qui consulte notre site, ouvre un compte, commande un produit ou utilise l’une de nos prestations est réputée avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter.

Hollingandco exerce son activité en tenant compte des règles françaises et européennes applicables au commerce électronique, de la réglementation relative à la protection des consommateurs, du Règlement sur les services numériques (DSA) ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous cherchons à proposer aux consommateurs français un parcours d’achat à distance clair, sécurisé et conforme, tout en respectant leurs droits légaux et la protection de leurs informations personnelles.

2. Portée des présentes conditions

Les présentes conditions concernent l’ensemble des utilisateurs de Hollingandco, notamment les personnes qui :

  • parcourent le site ;

  • créent ou utilisent un compte ;

  • achètent un produit ;

  • sollicitent notre service client ;

  • utilisent nos services après-vente.

Elles encadrent notamment :

  • la consultation du catalogue ;

  • l’utilisation du compte client ;

  • le processus de commande ;

  • le paiement en ligne ;

  • l’expédition et la livraison ;

  • les demandes de retour et de remboursement ;

  • l’assistance et le service après-vente.

D’autres documents publiés sur notre site complètent les présentes conditions. Il s’agit notamment :

  • de la Politique de confidentialité ;

  • de la Politique d’expédition ;

  • de la Politique d’annulation des commandes ;

  • de la Politique de retour et de remboursement.

3. Compte client et responsabilités

3.1 Obligations de l’utilisateur

Lorsqu’il crée un compte, fournit une adresse de livraison ou finalise une commande, l’utilisateur doit communiquer des renseignements exacts, complets et à jour.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • nom et prénom ;

  • coordonnées ;

  • adresse de livraison.

Il appartient à chaque utilisateur de maintenir ses informations à jour lorsque celles-ci évoluent.

Les identifiants permettant d’accéder au compte doivent rester confidentiels et ne doivent pas être communiqués à des tiers.

Si l’utilisateur constate :

  • une connexion inhabituelle ;

  • une activité qu’il ne reconnaît pas ;

  • une utilisation potentiellement frauduleuse de son compte ;

il doit en informer notre service client dans les meilleurs délais.

L’utilisateur est responsable des conséquences résultant d’une utilisation négligente de ses informations d’accès, sous réserve des droits qui lui sont accordés par la réglementation.

3.2 Responsabilités de Hollingandco

Nous mettons régulièrement à jour notre infrastructure et nos services afin de maintenir :

  • l’accessibilité du site ;

  • le fonctionnement des principales fonctionnalités ;

  • la fiabilité des informations relatives aux produits ;

  • un parcours d’achat sécurisé.

Des interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir lorsque certaines opérations ou circonstances l’exigent, notamment :

  • maintenance technique ;

  • travaux sur l’infrastructure ;

  • incident réseau ;

  • défaillance d’un prestataire ;

  • événement de force majeure.

Lorsque cela est possible, nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour rétablir le fonctionnement normal des services dans les meilleurs délais.

Notre responsabilité demeure limitée aux obligations qui nous sont imposées par les dispositions légales applicables.

4. Produits, disponibilité et tarification

4.1 Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques de nos produits de façon claire et précise.

Les informations disponibles peuvent notamment porter sur :

  • photographies et illustrations ;

  • spécifications techniques ;

  • dimensions ;

  • fonctionnalités ;

  • conditions d’utilisation.

L’apparence d’un produit peut présenter de légères différences par rapport à son image affichée sur le site en raison notamment :

  • des paramètres d’affichage ;

  • de la résolution de l’écran ;

  • des réglages de couleur ;

  • des conditions dans lesquelles le contenu est consulté.

Les écarts visuels légers qui résultent de ces facteurs techniques ne constituent pas, à eux seuls, un défaut du produit.

Si une erreur matérielle est identifiée dans une fiche produit, nous nous efforçons de la corriger dans les meilleurs délais.

4.2 Disponibilité des articles

Les informations relatives au stock peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes enregistrées.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé deviendrait indisponible, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Selon la situation, celle-ci peut notamment prendre la forme :

  • d’un décalage de la livraison ;

  • d’une proposition de produit équivalent, lorsque cela est possible et accepté ;

  • d’un remboursement intégral.

Nous veillons à traiter ces situations dans le respect des droits du consommateur.

4.3 Prix et frais

Les prix des produits et les éventuels frais de livraison affichés lors du processus de commande correspondent aux montants communiqués avant la validation du paiement.

Nous n’ajoutons pas de frais dissimulés.

Pour les commandes destinées à la France :

  • les taxes applicables sont incluses selon les conditions affichées ;

  • les frais standards de dédouanement applicables sont inclus ;

  • aucun montant supplémentaire imprévu ne doit être demandé au moment de la réception lorsque les conditions indiquées lors de l’achat le prévoient.

Avant de confirmer son paiement, le client peut vérifier :

  • le prix total des articles ;

  • les frais de livraison ;

  • le montant final à régler.

5. Commandes et paiements

5.1 Déroulement de la commande

Le parcours d’achat comprend généralement les étapes suivantes :

  1. Choix des produits et ajout au panier ;

  2. Renseignement des informations nécessaires à la livraison ;

  3. Vérification du récapitulatif ;

  4. Validation du paiement ;

  5. Envoi de la confirmation de commande ;

  6. Passage de la commande en phase de préparation.

Une commande entre dans le processus de préparation et d’expédition après confirmation de son paiement.

Avant de finaliser l’achat, il appartient au client de contrôler notamment :

  • le produit sélectionné ;

  • les dimensions ;

  • les informations de livraison ;

  • les coordonnées communiquées.

5.2 Moyens de paiement

Hollingandco accepte notamment les cartes bancaires internationales suivantes :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club ;

  • American Express.

Le client doit vérifier que sa carte est valide, que les informations saisies sont correctes et que les opérations en ligne ou internationales sont autorisées par son établissement bancaire.

Le traitement d’une commande ne commence qu’après confirmation du paiement.

Sécurisation des paiements

Les paiements peuvent être soumis aux mécanismes européens de sécurité applicables, notamment à l’authentification forte du client (SCA) et, lorsque cela est requis, à une validation 3D Secure.

Ces dispositifs contribuent notamment à réduire les risques :

  • d’opérations frauduleuses ;

  • de paiements non autorisés ;

  • d’utilisation abusive d’une carte.

Données bancaires

Hollingandco ne conserve pas directement les informations sensibles complètes liées aux cartes bancaires, notamment :

  • les numéros complets de carte ;

  • les codes CVV ;

  • les mots de passe ou codes confidentiels de paiement ;

  • les codes de validation.

Les transactions sont traitées par Shopify et par les prestataires de paiement concernés, conformément aux exigences de sécurité et aux règles applicables en matière de protection des données.

6. Expédition et livraison

Hollingandco propose la livraison des commandes en France selon les modalités décrites dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • Livraison standard gratuite à partir de 79 € ;

  • Frais de livraison de 8,80 € pour toute commande inférieure à 79 € ;

  • Préparation habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Délai de transport indicatif de 5 à 10 jours ouvrés après expédition ;

  • Utilisation possible de transporteurs tels que DHL, UPS et FedEx ;

  • Mise à disposition d’un suivi de livraison lorsque celui-ci est disponible ;

  • Taxes et frais standards inclus selon les conditions de vente affichées.

Pour connaître l’ensemble des règles applicables, il convient de consulter la politique d’expédition dédiée.

7. Annulation et rétractation

Les modalités précises d’annulation sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les consommateurs bénéficient d’un délai légal de 14 jours conformément aux règles de protection des consommateurs.

Les principes généraux sont les suivants :

  • Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être interceptée ;

  • Après réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément aux conditions légales applicables.

Les demandes d’annulation doivent être adressées par l’un de nos moyens de contact officiels.

Notre équipe s’efforce de vérifier les demandes dans un délai maximal d’un jour ouvré.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est réalisé intégralement et aucun frais supplémentaire d’annulation n’est appliqué.

8. Retours, remboursements et service après-vente

Les règles complètes relatives aux retours et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Hollingandco traite les demandes en tenant compte des droits légaux applicables aux consommateurs.

Nous ne mettons actuellement pas en place d’échange direct de produit.

Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, il peut retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.

En cas notamment de :

  • dommage survenu pendant le transport ;

  • problème de qualité ;

  • erreur dans l’expédition ;

  • pièce ou élément manquant ;

une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances, par exemple :

  • expédition gratuite d’un élément de remplacement ;

  • remplacement du produit ou de la partie concernée ;

  • remboursement partiel ;

  • remboursement intégral.

Les demandes sont examinées conformément au droit français et aux conditions applicables.

9. Données personnelles et protection de la vie privée

Hollingandco traite les données personnelles conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires notamment pour :

  • traiter les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • sécuriser les paiements et la plateforme ;

  • améliorer les services.

Nous ne commercialisons pas et ne louons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Les consommateurs disposent notamment de droits concernant :

  • l’accès à leurs données ;

  • leur rectification ;

  • leur suppression dans les cas prévus ;

  • la limitation du traitement ;

  • le retrait du consentement lorsqu’il constitue la base du traitement ;

  • la portabilité des données ;

  • l’opposition à certains traitements, conformément à la réglementation.

Les détails relatifs à ces droits sont présentés dans notre Politique de confidentialité et notre documentation consacrée à la protection des données.

10. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière :

  • de commerce électronique ;

  • de protection des consommateurs ;

  • de protection des données.

Lorsqu’une disposition des présentes conditions serait contraire à une règle impérative applicable, cette règle légale prévaut.

En cas de désaccord portant sur une commande, un produit ou un service après-vente, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.

À défaut de règlement amiable, le consommateur conserve l’accès aux mécanismes de résolution des litiges prévus par la réglementation, notamment aux dispositifs européens d’accompagnement et de règlement amiable, tels que le réseau ECC-Net, lorsque ceux-ci sont applicables.

11. Modification des présentes conditions

Hollingandco peut réviser les présentes conditions générales afin de tenir compte notamment :

  • des changements dans la réglementation européenne ;

  • des évolutions des obligations de conformité en France ;

  • des modifications ou améliorations apportées à nos services ;

  • des évolutions techniques de la plateforme.

Toute nouvelle version est publiée sur notre site officiel.

Les modifications prennent effet à compter de leur mise en ligne, sauf disposition contraire.

Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement la version en vigueur des conditions générales.

12. Coordonnées officielles

Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande, à la livraison, à un paiement ou au service après-vente, vous pouvez contacter Hollingandco par les moyens suivants :

Site :
hollingandco.com

E-mail :
support@hollingandco.com

Téléphone :
+1 (225) 718-4632

Adresse commerciale :
403 S Gatehouse Dr
Metairie, LA 70001
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure française)
(hors jours fériés)

Zone de service :
France entière, pour les services de livraison et d’assistance disponibles sur le site.