Politique d’annulation des commandes
1. Présentation générale
La présente politique d’annulation des commandes s’applique à l’ensemble des achats effectués sur hollingandco.com (version France), notamment pour les meubles de cuisine et salle à manger, les meubles de salon, les solutions de rangement ainsi que les meubles de chambre.
Elle a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions d’annulation des commandes, les modalités de demande ainsi que les règles applicables au remboursement.
Cette politique respecte les dispositions applicables du droit européen de la consommation ainsi que les réglementations françaises relatives au commerce électronique.
Lorsque la législation locale prévoit des dispositions plus favorables aux consommateurs, celles-ci s’appliquent en priorité.
2. Annulation de commande et droit légal de rétractation
Selon l’état d’avancement de la commande et conformément au droit européen relatif au délai légal de rétractation de 14 jours, les règles applicables sont les suivantes :
Commandes non encore expédiées
Toute commande n’ayant pas encore été remise au transporteur et n’étant pas entrée dans le processus logistique peut être annulée librement par le client.
L’annulation est :
- sans condition particulière ;
- sans frais ;
- avec remboursement intégral du montant payé.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’interrompre le transport ou d’annuler directement la livraison.
Toutefois, conformément au droit européen de la consommation, le client conserve son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Après réception de la commande, le client peut exercer ce droit en demandant un retour et un remboursement selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Conditions d’annulation selon l’état de la commande
Commande en attente de traitement
Lorsque la commande n’a pas encore été vérifiée ni préparée, le client peut demander son annulation à tout moment.
Après validation, le remboursement intégral sera effectué sans frais.
Commande en cours de préparation ou d’emballage
La possibilité d’annulation dépend de l’état d’avancement réel du traitement logistique.
Notre service client procédera à une vérification manuelle de la commande.
Si l’annulation est encore possible, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé.
Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a quitté notre entrepôt et que le transport est en cours, l’annulation ou l’interception du colis n’est plus possible.
Le client devra alors suivre la procédure de retour et de remboursement prévue dans notre politique après-vente.
4. Procédure de demande d’annulation
Afin de garantir un traitement rapide et un suivi officiel des demandes, les demandes d’annulation doivent être envoyées prioritairement par email.
Le téléphone est réservé aux demandes d’information générales.
Adresse email officielle :
support@hollingandco.com
La demande doit simplement contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- la demande d’annulation.
Aucun justificatif complexe n’est nécessaire pour une demande standard d’annulation.
Les clients peuvent envoyer leur demande pendant les horaires d’ouverture du service client.
Après réception de l’email, nous transmettrons une confirmation de prise en charge afin d’assurer un suivi clair et traçable de la demande.
5. Vérification et traitement des demandes
Après réception d’une demande d’annulation, notre service client vérifie le statut de la commande dans un délai maximum de 1 jour ouvré.
Deux situations peuvent se présenter :
La commande peut encore être annulée
Nous procédons immédiatement :
- à l’annulation de la commande ;
- au déclenchement du remboursement.
La commande ne peut plus être annulée
Nous informerons clairement le client de la situation et lui indiquerons la procédure adaptée, notamment les possibilités de retour ou de remboursement conformément aux règles applicables.
6. Conditions de remboursement et délais de réception des fonds
Toute annulation acceptée concernant une commande non expédiée donne lieu à un remboursement :
- intégral ;
- sans intérêts ;
- sans frais de traitement ;
- sans pénalité.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement, le délai réel d’apparition des fonds dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Le délai habituel est généralement de 1 à 7 jours calendaires.
En cas de retard inhabituel, nous recommandons au client de vérifier d’abord son relevé bancaire ou son compte de paiement. Notre service client reste disponible pour effectuer toute vérification complémentaire.
7. Contact et assistance
Pour toute question concernant :
- les conditions d’annulation ;
- l’éligibilité d’une commande à l’annulation ;
- l’état d’avancement d’une demande ;
- le suivi d’un remboursement ;
vous pouvez contacter notre service client :
Email :
support@hollingandco.com
Téléphone :
+1 (225) 718-4632
Adresse commerciale :
403 S Gatehouse Dr, Metairie, LA 70001, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
(hors jours fériés)