Contactez-nous
1. Présentation générale
Chez Hollingandco, nous mettons à disposition de nos clients en France des moyens de contact officiels, accessibles et transparents.
Pour toute question concernant :
- nos produits ;
- le suivi d’une commande ;
- un problème de livraison ;
- une demande de retour ou d’échange ;
- un remboursement ;
- une réclamation ;
- une suggestion concernant nos services ;
vous pouvez contacter notre équipe via les canaux officiels indiqués ci-dessous.
Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.
2. Contact par email
L’email constitue notre canal de contact officiel privilégié.
Il permet de conserver un historique complet des échanges, des informations liées à la commande et des éléments nécessaires au suivi après-vente.
Ce canal est recommandé pour :
- les demandes concernant une commande ;
- les demandes de retour ou de remboursement ;
- les réclamations ;
- toute démarche nécessitant un suivi formel.
Adresse email du service client :
support@hollingandco.com
Afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- une description détaillée de votre demande.
Vous pouvez également joindre, si nécessaire, des photos du produit, de l’emballage ou des informations relatives à la livraison.
Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de réception afin de garantir un suivi équitable et efficace pour chaque client.
3. Assistance téléphonique
Pour les demandes simples nécessitant un échange rapide, vous pouvez contacter notre service client par téléphone.
Téléphone du service client (avec indicatif international) :
+1 (225) 718-4632
L’assistance téléphonique est principalement destinée aux demandes d’information générale.
Pour les démarches officielles telles que :
- une annulation de commande ;
- une demande de retour ;
- une procédure de remboursement ;
- le traitement d’un litige ;
nous demandons aux clients d’effectuer leur demande par email afin de garantir un suivi écrit, une traçabilité complète et un traitement conforme à nos procédures.
4. Adresse officielle de l’entreprise
Pour toute correspondance écrite ou vérification administrative, vous pouvez utiliser notre adresse commerciale officielle :
Adresse :
403 S Gatehouse Dr, Metairie, LA 70001, United States
5. Horaires du service client et délais de réponse
Horaires habituels du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
(hors jours fériés)
Les demandes reçues :
- en dehors des horaires d’ouverture ;
- pendant les week-ends ;
- durant les jours fériés ;
seront traitées en priorité dès le prochain jour ouvré.
Conformément aux bonnes pratiques applicables aux services e-commerce européens, nous nous efforçons de répondre aux demandes générales dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
6. Engagement de service
L’ensemble de nos services de contact respecte les exigences applicables en matière de protection des consommateurs français ainsi que les règles du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations communiquées par les clients dans le cadre des échanges avec notre service client sont utilisées uniquement pour :
- répondre aux demandes ;
- assurer le suivi des commandes ;
- améliorer la qualité de nos services.
Elles ne sont jamais utilisées à des fins étrangères à ces objectifs et ne sont pas divulguées sans autorisation, sauf obligation légale.
Chez Hollingandco, nous nous engageons à offrir à chaque client français un accompagnement clair, professionnel et efficace, de la commande au service après-vente.