Contactez-nous

1. Informations générales

Chez Hollingandco, nous souhaitons permettre à nos clients en France de nous contacter facilement au moyen de coordonnées officielles et clairement identifiées.

Notre équipe peut être sollicitée pour toute question ou demande relative notamment :

  • à nos produits ;

  • au traitement ou au suivi d’une commande ;

  • aux conditions ou difficultés de livraison ;

  • aux retours et échanges ;

  • aux demandes de remboursement ;

  • aux réclamations ;

  • aux remarques, suggestions ou demandes d’amélioration concernant nos services.

Nous nous efforçons d’examiner et de traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais pendant les périodes d’ouverture de notre service client.

2. Contact par courrier électronique

L’e-mail constitue notre principal moyen de communication avec les clients.

Ce mode de contact permet de conserver les échanges, les informations relatives à la commande et les documents éventuellement nécessaires au traitement d’une demande après-vente.

Nous recommandons particulièrement l’utilisation de l’e-mail pour :

  • les questions concernant une commande existante ;

  • les demandes de retour ou de remboursement ;

  • les réclamations ;

  • les démarches nécessitant un traitement documenté ou un suivi dans le temps.

Adresse e-mail du service client :
support@hollingandco.com

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre dossier, nous vous invitons à préciser dans votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l’objet et les détails de votre demande.

Lorsque cela est utile à la compréhension du problème, vous pouvez également joindre :

  • des photographies du produit ;

  • des images de l’emballage ;

  • des informations ou justificatifs relatifs à la livraison.

Les demandes sont prises en charge selon leur ordre de réception afin d’assurer une organisation cohérente et un traitement équitable des dossiers.

3. Assistance par téléphone

Pour les demandes générales ou les questions simples nécessitant une réponse rapide, notre équipe peut également être jointe par téléphone.

Téléphone du service client :
+1 (225) 718-4632

Le service téléphonique est principalement destiné aux demandes d’information et aux échanges rapides.

Pour les procédures nécessitant une preuve ou un historique écrit, telles que :

  • l’annulation d’une commande ;

  • une demande de retour ;

  • une demande de remboursement ;

  • une réclamation ou un litige ;

nous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail officielle.

La communication écrite permet en effet de conserver les informations pertinentes et de faciliter le suivi du dossier conformément à nos procédures internes.

4. Adresse de l’entreprise

Pour les correspondances écrites, administratives ou autres communications nécessitant une adresse officielle, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse commerciale :
403 S Gatehouse Dr
Metairie, LA 70001
United States

5. Horaires d’ouverture et temps de réponse

Horaires habituels du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
(hors jours fériés)

Les messages transmis :

  • après la fermeture du service ;

  • durant les samedis et dimanches ;

  • pendant les jours fériés ;

sont pris en compte à la réouverture et traités dès que possible au cours du jour ouvré suivant.

Pour les demandes générales, nous faisons notre possible pour fournir une réponse dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai réel peut toutefois varier en fonction de la nature de la demande, de la complexité du dossier et des informations nécessaires à sa vérification.

6. Notre engagement en matière de service

Hollingandco s’efforce de mettre en place un service client conforme aux règles applicables à la protection des consommateurs en France ainsi qu’aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations communiquées par les clients dans le cadre de leurs échanges avec notre équipe sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

  • répondre à une demande ;

  • assurer le suivi d’une commande ;

  • traiter une procédure après-vente ;

  • améliorer la qualité et l’organisation de nos services.

Nous ne réutilisons pas ces informations pour des finalités incompatibles avec leur objet et ne les communiquons pas à des tiers sans motif légitime ou obligation légale.

Chez Hollingandco, nous souhaitons accompagner chaque client français avec un service accessible, clair et professionnel, depuis la commande jusqu’au suivi après-vente.

Questions or comments? Get in touch and we'll be happy to help.