Politique de paiement

1. Présentation générale

La présente page détaille les règles officielles de paiement applicables aux commandes effectuées sur hollingandco.com (version France), notamment les moyens de paiement disponibles, les mesures de sécurité mises en place ainsi que les procédures applicables en cas d’anomalie.

Hollingandco respecte les exigences européennes relatives à la sécurité des paiements en ligne, notamment la directive européenne sur l’authentification forte du client (SCA), ainsi que les réglementations françaises applicables au commerce électronique.

Nous proposons à nos clients un processus de paiement sécurisé, transparent et sans frais cachés.

Une commande est considérée comme validée et entre dans notre processus de préparation uniquement après confirmation du paiement.

2. Devise de paiement et règles générales

Pour le site français de Hollingandco, la devise de paiement utilisée par défaut est l’euro (€ / EUR).

Tous les prix des produits ainsi que les frais de livraison sont affichés et réglés en euros.

Aucun frais supplémentaire lié à une conversion de devise n’est appliqué.

Le montant final facturé correspond exclusivement au montant indiqué sur la page de validation de commande avant paiement.

3. Moyens de paiement disponibles

Afin de répondre aux habitudes de paiement des consommateurs français et européens, Hollingandco propose des moyens de paiement sécurisés adaptés.

Les moyens disponibles peuvent varier selon l’affichage du module de paiement au moment de la commande.

Les cartes bancaires acceptées incluent notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Les options de paiement peuvent évoluer légèrement en fonction des exigences de sécurité, des paramètres techniques ou des contrôles de risque afin de garantir un service stable et sécurisé.

4. Sécurité des paiements et authentification forte (SCA)

Conformément aux exigences européennes en matière de sécurité des paiements, les paiements par carte bancaire effectués depuis l’Union européenne peuvent nécessiter une authentification forte du client (SCA).

Cette vérification peut notamment prendre la forme d’une validation 3D Secure ou d’une confirmation supplémentaire demandée par la banque du titulaire de la carte.

Cette étape permet de renforcer la protection contre :

les utilisations frauduleuses de cartes bancaires ;
les transactions non autorisées ;
les opérations suspectes.

Elle contribue ainsi à garantir la sécurité des comptes et des fonds de nos clients.

5. Protection des données de paiement et confidentialité

Hollingandco ne collecte, ne conserve et ne stocke jamais les données sensibles liées aux moyens de paiement, notamment :

le numéro complet de carte bancaire ;
le cryptogramme de sécurité (CVV) ;
le mot de passe de paiement ;
les codes de validation bancaire.

Les opérations de paiement, de vérification et de sécurisation des transactions sont réalisées directement par Shopify et par des prestataires de paiement conformes aux normes de sécurité applicables.

Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour :

authentifier la transaction ;
sécuriser le règlement de la commande ;
finaliser l’achat demandé.

Elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires, commerciales ou analytiques sans base légale appropriée.

L’ensemble du traitement des données respecte les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

6. Processus standard de paiement

Le processus de commande est entièrement réalisé en ligne et suit les étapes suivantes :

Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ;
Accéder à la page de commande ;
Renseigner les informations de livraison et de facturation ;
Choisir un moyen de paiement disponible ;
Effectuer la vérification d’identité bancaire si nécessaire ;
Finaliser le paiement.

Après confirmation du paiement, la commande est automatiquement transmise à notre équipe pour préparation.

En cas de :

paiement refusé ;
erreur dans les informations saisies ;
blocage lié aux contrôles de sécurité bancaire ;

la commande ne pourra pas être validée.

Le client pourra vérifier ses informations ou contacter directement sa banque avant de renouveler la tentative de paiement.

7. Gestion des problèmes de paiement

En cas de problème concernant :

un paiement refusé ;
un double débit ;
un montant incorrect ;
une transaction inhabituelle ;

vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter les vérifications, nous vous recommandons de fournir :

le numéro de commande ;
la date et l’heure du paiement ;
le montant concerné ;
le moyen de paiement utilisé ;
une description du problème rencontré.

Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires pendant les horaires de service.

Après confirmation d’un problème tel qu’un double paiement ou une transaction incorrecte, les montants concernés seront remboursés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Litiges de paiement et contestations bancaires

Les transactions sont vérifiées sur la base :

des enregistrements de paiement du système ;
des informations relatives à la commande ;
des données de traitement logistique.

En cas de litige de paiement ou de contestation bancaire (« chargeback »), Hollingandco coopérera avec le client, les établissements bancaires concernés et les prestataires de paiement afin de procéder aux vérifications nécessaires.

Le traitement des éventuels différends repose sur :

les réglementations européennes applicables au commerce électronique ;
les règles des prestataires de paiement ;
les politiques de conformité de Hollingandco.

9. Contact et assistance

Pour toute question concernant :

le processus de paiement ;
un débit bancaire ;
une transaction inhabituelle ;
un remboursement en attente ;
toute difficulté liée au règlement d’une commande ;

vous pouvez contacter notre service client :

Email :
support@hollingandco.com

Téléphone :
+1 (225) 718-4632

Adresse commerciale :
403 S Gatehouse Dr, Metairie, LA 70001, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
(hors jours fériés)