Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de service après-vente

1. Objet de la politique

Bienvenue sur Hollingandco.

La satisfaction de nos clients constitue une priorité et nous nous efforçons de proposer un service après-vente clair, accessible et conforme aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’aux règles européennes applicables aux ventes à distance.

La présente politique concerne les commandes réalisées sur hollingandco.com – version France et couvre l’ensemble des catégories de produits disponibles sur notre plateforme, notamment :

  • Mobilier de cuisine et de salle à manger ;

  • Mobilier de salon ;

  • Solutions de rangement ;

  • Mobilier de chambre ;

  • Autres articles de mobilier proposés sur le site.

Les engagements décrits dans cette politique ne limitent en aucun cas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.

Lorsque le droit applicable prévoit une protection plus favorable au consommateur, les dispositions légales correspondantes prévalent.

2. Droit de rétractation et délais prévus par la loi

Dans le cadre des contrats conclus à distance, le consommateur français bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de rétractation de 14 jours.

Ce délai commence à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le client peut notifier sa volonté de se rétracter sans avoir à expliquer les raisons de sa décision.

Commandes non expédiées

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation.

Lorsque celle-ci est acceptée, le montant payé fait l’objet d’un remboursement intégral.

Commandes déjà expédiées

Après la remise du colis au transporteur, il n’est généralement plus possible de stopper directement l’expédition.

Une fois la commande reçue, le consommateur peut toutefois exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation et par la présente politique.

3. Modalités applicables aux échanges

Compte tenu des particularités du mobilier, notamment en matière de stockage, de volume, de manutention et de transport international, Hollingandco distingue les demandes liées à un problème du produit de celles qui résultent d’un changement de choix personnel.

3.1 Produit présentant un problème imputable à Hollingandco

Lorsqu’un article présente notamment :

  • un défaut de fabrication ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • une erreur de préparation ;

  • un modèle ou des dimensions différents de ceux commandés ;

nous pouvons, selon la situation et les droits applicables, proposer sans frais pour le client :

  • une réparation ;

  • le remplacement du produit ;

  • un remboursement intégral.

Les coûts liés à la solution retenue sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

3.2 Changement d’avis ou préférence personnelle

Lorsqu’un client souhaite modifier son choix pour une raison personnelle, par exemple :

  • changement d’avis ;

  • choix incorrect de dimension ;

  • produit ne correspondant finalement pas aux attentes ;

  • absence de besoin ;

nous ne proposons pas de remplacement direct dans la même commande.

Le client peut demander le retour du produit et obtenir, lorsque les conditions sont remplies, un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Afin d’éviter les erreurs lors de l’achat, nous conseillons de vérifier préalablement les dimensions, caractéristiques et conditions d’utilisation des produits.

4. Conditions applicables aux retours

4.1 Situations pouvant donner lieu à un retour

Une demande de retour peut notamment être présentée dans les cas suivants :

  • exercice du droit légal de rétractation dans le délai applicable ;

  • défaut ou problème de qualité ;

  • dommage constaté pendant le transport ;

  • erreur concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou la référence commandée.

4.2 État du produit retourné

Sauf lorsqu’un retour est effectué en raison d’un défaut ou d’un autre droit légal applicable, le produit doit être retourné dans des conditions permettant son examen et sa remise en circulation lorsque cela est possible.

Nous demandons notamment que le produit :

  • soit conservé dans son état d’origine dans la mesure requise par la loi ;

  • ne présente pas de détériorations anormales, de taches, de rayures ou de modifications imputables au client ;

  • soit accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage, de ses accessoires, de ses notices et des éléments fournis lors de la livraison.

Un retour présentant des détériorations incompatibles avec les règles applicables pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus dans les limites autorisées par la réglementation.

5. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement

Les demandes relatives aux retours, remboursements et dossiers après-vente doivent être adressées à notre service client par e-mail.

Étape 1 – Envoyer votre demande

Adresse de contact :

support@hollingandco.com

Afin de faciliter l’identification de votre dossier, nous vous recommandons de préciser :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • la raison de votre demande.

Pour les problèmes liés à un article endommagé, une erreur de livraison ou un défaut de qualité, vous pouvez joindre des photographies permettant de mieux évaluer la situation.

Étape 2 – Examen du dossier

Notre équipe examine les informations reçues et vérifie notamment les données relatives à la commande et au produit concerné.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter par e-mail afin de compléter le dossier.

Étape 3 – Organisation du retour

Après validation de la demande, nous vous communiquerons les indications nécessaires pour organiser le retour du produit.

Le colis doit être préparé avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.

Étape 4 – Vérification et remboursement

Une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, Hollingandco traite le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sous réserve des modalités imposées par le prestataire de paiement concerné.

6. Remboursement selon le statut de la commande et le motif du retour

6.1 Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore quitté notre circuit d’expédition, le client peut demander son annulation.

Après acceptation de la demande, le montant payé est remboursé intégralement, sans frais supplémentaires.

6.2 Retour pour convenance personnelle

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque le produit est retourné conformément aux conditions applicables, le montant correspondant au produit est remboursé.

Les frais qui peuvent être directement liés au retour, notamment les frais de transport retour, frais douaniers ou droits éventuellement applicables, restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque le retour est motivé par un choix personnel.

6.3 Retour dû à un problème imputable à Hollingandco

Lorsque le problème résulte notamment :

  • d’un défaut du produit ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une erreur d’expédition ;

  • d’une pièce manquante ;

nous pouvons, selon la situation, proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remplacement ;

  • une réparation ;

  • l’envoi d’un élément nécessaire ;

  • ou toute autre solution appropriée.

Lorsque le retour résulte d’une situation relevant de notre responsabilité, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux obligations applicables.

7. Frais de retour et transport international

7.1 Retour pour motif personnel

Lorsque le retour est effectué pour une raison qui relève du choix du client, celui-ci prend en charge, lorsque la réglementation le prévoit :

  • les frais d’expédition du retour ;

  • les éventuels frais de dédouanement ;

  • les taxes ou droits applicables au retour.

Dans ce type de situation, Hollingandco ne fournit actuellement pas d’étiquette de retour prépayée.

7.2 Retour causé par une erreur ou un défaut relevant de Hollingandco

Lorsque le retour est lié à un problème dont la responsabilité incombe à Hollingandco, notamment :

  • défaut de fabrication ;

  • dommage de transport ;

  • erreur d’expédition ;

  • produit non conforme aux informations communiquées ;

les coûts de retour applicables ainsi que les frais directement liés à la résolution du problème sont pris en charge conformément à la réglementation.

Nous recommandons au client de conserver les preuves d’envoi, reçus et informations de suivi jusqu’à la clôture définitive du dossier.

Toute demande manifestement abusive ou tout produit volontairement détérioré peut faire l’objet d’un examen spécifique dans les limites prévues par la loi.

8. Délais de réception des remboursements

Une fois le remboursement déclenché par Hollingandco, les fonds sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne facturons pas de frais cachés supplémentaires au titre du remboursement.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Le délai habituel peut être de 1 à 7 jours ouvrés supplémentaires après l’émission du remboursement.

En cas de délai inhabituellement long, nous vous invitons à vérifier en premier lieu votre compte bancaire ou le relevé associé au moyen de paiement avant de contacter notre service client pour effectuer les vérifications nécessaires.

9. Coordonnées du service après-vente

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande, un problème produit ou toute autre demande après-vente, vous pouvez contacter notre équipe.

E-mail du service client :
support@hollingandco.com

Téléphone :
+1 (225) 718-4632

Adresse commerciale :
403 S Gatehouse Dr
Metairie, LA 70001
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
(hors jours fériés)

Remarque :
Hollingandco s’efforce de traiter les demandes après-vente de manière claire, équitable et efficace, dans le respect des règles applicables au commerce électronique et des droits accordés aux consommateurs en France et dans l’Union européenne. Pour faciliter le suivi des dossiers, nous privilégions les échanges écrits avec notre service client.