Politique d’expédition

1. Présentation générale

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur hollingandco.com, notamment pour les meubles de cuisine et salle à manger, les meubles de salon, les solutions de rangement ainsi que les meubles de chambre.

Elle définit clairement les règles relatives :

au traitement des commandes ;
aux délais de préparation et de livraison ;
aux modalités de transport ;
aux frais éventuels ;
à la répartition des responsabilités entre Hollingandco et ses clients.

Nous respectons strictement les exigences applicables au commerce électronique transfrontalier en France et dans l’Union européenne afin de proposer un service de livraison fiable, transparent et traçable.

Toutes nos conditions de livraison sont communiquées clairement aux clients. Aucun frais caché ni condition non indiquée ne sera appliqué.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine, y compris les adresses résidentielles et professionnelles situées dans les zones habituellement desservies.

Lors de la commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes :

nom du destinataire ;
adresse complète de livraison ;
code postal ;
numéro de téléphone valide.

En cas d’échec de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, d’absence lors de la livraison, de refus du colis ou de toute autre situation imputable au client, les éventuels frais supplémentaires liés au retour, au stockage ou à une nouvelle livraison pourront rester à la charge du client.

Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter notre service client afin de demander une modification de l’adresse de livraison.

Une fois la commande intégrée au processus logistique, toute modification d’adresse dépendra des possibilités offertes par le transporteur et ne pourra pas être garantie.

3. Frais de livraison

Hollingandco applique une politique de livraison claire et transparente pour les commandes à destination de la France.

Les frais sont calculés comme suit :

Commande inférieure à 79 € : frais de livraison fixes de 8,80 €
Commande d’un montant égal ou supérieur à 79 € : livraison gratuite en France métropolitaine

Le montant exact des frais de livraison applicable à votre commande est toujours indiqué avant validation du paiement.

Les tarifs affichés sur le site correspondent aux paramètres configurés dans nos systèmes commerciaux et de gestion des ventes.

4. Traitement des commandes et règle d’heure limite

Notre service fonctionne du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les commandes standards sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, comprenant :

la vérification de la commande ;
la préparation des produits ;
l’emballage ;
la remise au transporteur.

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 17h00 (heure française) :

les commandes validées avant 17h00 sont traitées en priorité le jour même ;
les commandes passées après 17h00, ainsi que celles effectuées durant les week-ends ou jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

Pour certaines commandes nécessitant une vérification complémentaire (disponibilité, informations client, contrôle spécifique), le délai de préparation peut être prolongé. Notre service client informera alors le client de l’avancement.

5. Mode de transport et délais de livraison

Afin d’assurer un transport fiable, notamment pour les meubles volumineux, nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus tels que :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Après expédition de la commande, le délai moyen de livraison en France est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
contraintes liées aux capacités de transport ;
contrôles douaniers aléatoires ;
événements affectant les réseaux logistiques internationaux.

Ces situations ne constituent pas un manquement aux obligations de livraison de Hollingandco.

Si une commande dépasse largement le délai estimé sans avoir été livrée, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions son statut auprès du transporteur.

6. Suivi de livraison

Dès l’expédition de la commande, nous envoyons automatiquement au client un email contenant :

le numéro de suivi du colis ;
les informations nécessaires pour suivre l’acheminement.

Le client peut ainsi consulter l’évolution de la livraison, les différentes étapes logistiques et le statut de distribution.

En cas de problème concernant :

un numéro de suivi indisponible ;
une absence de mise à jour ;
un blocage inhabituel du transport ;

notre service client reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

7. Taxes, droits de douane et formalités douanières

Tous les prix affichés pour les clients français sont des prix toutes taxes comprises (TTC).

Ils incluent :

la TVA applicable ;
les éventuels droits de douane ;
les frais standards liés aux formalités douanières.

Le client n’a donc aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la réception de sa commande.

Nous accompagnons nos partenaires logistiques dans les démarches nécessaires au dédouanement.

En cas de contrôle douanier exceptionnel ou de demande de documents complémentaires, notre équipe assure le suivi avec les transporteurs afin de faciliter le déblocage et la livraison de la commande.

8. Produits endommagés ou colis perdus pendant le transport

Nous accordons une attention particulière à la protection des meubles lors du transport international.

Si le client constate lors de la réception :

un produit endommagé ;
des pièces manquantes ;
un colis incomplet ou perdu ;

il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir :

le numéro de commande ;
des photos de l’emballage extérieur ;
des photos des dommages constatés.

Après analyse de la situation, Hollingandco proposera une solution adaptée selon la nature du problème :

envoi gratuit des pièces manquantes ;
remplacement du produit ;
remboursement partiel ;
remboursement intégral.

Notre objectif est de garantir une résolution rapide et conforme aux droits du consommateur.

9. Modification et annulation des commandes

Commandes non encore traitées

Le client peut demander gratuitement :

une modification des informations de livraison ;
l’annulation complète de la commande avec remboursement intégral.

Commandes en cours de préparation ou déjà emballées

Les modifications restent possibles uniquement selon l’état d’avancement de la commande.

Certaines commandes ne pourront plus être annulées après préparation.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être interceptée ou modifiée.

Le client pourra toutefois réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et remboursement.

10. Répartition des responsabilités

Hollingandco s’engage à respecter les délais et conditions de livraison indiqués lors de la commande et à assurer la préparation ainsi que l’expédition des produits dans les meilleures conditions.

Cependant, les frais supplémentaires résultant d’actions imputables au client, notamment :

adresse incorrecte ;
absence lors de la livraison ;
refus injustifié du colis ;
modification d’adresse non autorisée ;

tels que :

frais de nouvelle livraison ;
frais de retour ;
frais de stockage ;

pourront être facturés au client.

11. Contact et assistance

Pour toute question concernant :

les délais de livraison ;
le suivi d’une commande ;
un problème logistique ;
une modification de commande ;
les taxes ou formalités douanières ;

vous pouvez contacter notre service client :

Email :
support@hollingandco.com

Téléphone :
+1 (225) 718-4632

Adresse commerciale :
403 S Gatehouse Dr, Metairie, LA 70001, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
(hors jours fériés)