Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

1. Objet de la politique

La présente politique précise les modalités applicables à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur hollingandco.com.

Elle concerne notamment les différentes catégories de mobilier proposées sur notre site, telles que :

  • meubles de cuisine et de salle à manger ;

  • meubles de salon ;

  • solutions de rangement ;

  • meubles de chambre ;

  • autres articles de mobilier disponibles sur la plateforme.

Cette politique présente notamment les règles relatives :

  • au traitement des commandes ;

  • à leur préparation ;

  • aux délais d’expédition et de livraison ;

  • aux modes de transport utilisés ;

  • aux frais de livraison éventuels ;

  • aux responsabilités respectives de Hollingandco et du client.

Nous veillons à présenter les conditions de livraison de manière claire et accessible afin de garantir une expérience d’achat transparente pour les clients situés en France.

Aucun coût ou condition supplémentaire qui n’aurait pas été communiqué avant la validation de la commande ne doit être appliqué.

2. Territoire desservi

Hollingandco assure la livraison dans l’ensemble de la France métropolitaine, sous réserve des conditions habituelles de desserte des transporteurs.

Les livraisons peuvent être effectuées à des adresses résidentielles ou professionnelles généralement accessibles aux services de transport.

Lors de la validation de la commande, le client doit renseigner des informations complètes et exactes, notamment :

  • nom du destinataire ;

  • adresse complète ;

  • code postal ;

  • numéro de téléphone permettant de le joindre.

Lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence lors de la tentative de livraison, d’un refus du colis ou d’une autre situation imputable au client, les coûts supplémentaires éventuellement générés par une nouvelle livraison, un retour ou un stockage peuvent être mis à sa charge conformément aux conditions applicables.

Toute demande de modification de l’adresse doit être communiquée aussi tôt que possible.

Avant le passage de la commande dans le circuit logistique, nous pouvons vérifier si la modification est encore réalisable.

Après prise en charge de la commande par le transporteur, toute modification dépend des possibilités techniques et opérationnelles de celui-ci et ne peut être garantie.

3. Frais de livraison

Les frais appliqués aux commandes à destination de la France métropolitaine sont établis selon une règle simple et transparente :

  • Commande inférieure à 79 € : frais de livraison de 8,80 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 79 € : livraison standard gratuite.

Le montant applicable est présenté au client avant la confirmation définitive du paiement.

Les frais affichés correspondent aux paramètres de facturation applicables au moment de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non communiqué avant l’achat ne sera ajouté ultérieurement.

4. Préparation des commandes et heure limite

Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés français.

Le délai normal de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des produits ;

  • le conditionnement ;

  • les contrôles nécessaires avant expédition ;

  • la remise du colis au transporteur.

Heure limite quotidienne

L’heure limite de traitement est fixée à 17h00, heure française.

  • Les commandes validées avant 17h00 peuvent être prises en charge le même jour ouvré ;

  • Les commandes enregistrées après 17h00 sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré ;

  • Les commandes reçues durant les week-ends ou les jours fériés commencent également leur traitement le jour ouvré suivant.

Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire lorsqu’une commande requiert une vérification particulière concernant notamment le stock, les informations du client ou les modalités de préparation.

Lorsque cela est nécessaire, notre service client informe le client de l’évolution de la commande.

5. Transport et délai de livraison

Pour l’acheminement des commandes, y compris lorsque celles-ci comprennent des meubles de dimensions importantes, nous pouvons avoir recours à des transporteurs professionnels tels que :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après l’expédition, le délai moyen de transport vers la France est estimé à 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation habituelle et peut varier selon les circonstances du transport.

Des facteurs externes peuvent notamment entraîner un délai supplémentaire :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • contraintes de capacité ou de transport ;

  • contrôles ou formalités douanières ;

  • perturbations des réseaux logistiques ;

  • événements indépendants de notre volonté.

Une variation raisonnable de ce délai ne signifie pas nécessairement que Hollingandco a manqué à ses obligations.

Lorsque le délai devient inhabituellement long, le client peut contacter notre équipe afin que nous vérifiions la situation directement avec le transporteur.

6. Informations de suivi

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est adressé au client lorsque les informations de suivi sont disponibles.

Cet e-mail peut notamment contenir :

  • le numéro de suivi ;

  • les informations nécessaires pour consulter l’acheminement ;

  • les indications relatives au transporteur utilisé.

Le suivi permet au client de vérifier l’évolution de l’expédition et, lorsque les données sont disponibles, les principales étapes de la livraison.

En cas d’anomalie, notamment :

  • absence de numéro de suivi ;

  • aucune mise à jour pendant une période inhabituelle ;

  • blocage apparent de l’acheminement ;

notre service client peut intervenir afin de recueillir les informations nécessaires auprès du transporteur.

7. Taxes, douanes et frais associés

Pour les clients situés en France, les prix communiqués sur notre site sont présentés toutes taxes comprises (TTC) conformément aux conditions de vente applicables.

Selon les modalités de l’expédition, les frais standards associés à la livraison peuvent notamment comprendre :

  • la TVA applicable ;

  • les droits de douane éventuels ;

  • les frais standards liés aux formalités douanières.

Lorsque ces coûts sont inclus dans les conditions affichées au moment de la commande, aucun paiement supplémentaire ne doit être demandé au client au moment de la réception.

Si une procédure douanière exceptionnelle nécessite des documents ou des informations complémentaires, notre équipe peut assurer la coordination nécessaire avec le transporteur afin de faciliter le traitement de l’envoi.

8. Articles endommagés et colis non reçus

Nous accordons une attention particulière au conditionnement et à l’expédition des meubles.

Si, lors de la livraison, le client constate :

  • un article endommagé ;

  • une pièce manquante ;

  • un colis incomplet ;

  • une commande qui semble avoir été perdue ;

il doit contacter notre service client dès que possible.

Pour faciliter l’analyse du dossier, nous recommandons de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies de l’emballage extérieur ;

  • des photographies des dommages ou éléments concernés ;

  • toute information utile relative à la livraison.

Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

  • l’expédition gratuite des pièces nécessaires ;

  • le remplacement du produit ;

  • un remboursement partiel ;

  • un remboursement intégral.

La solution retenue dépendra de la nature du problème et des droits applicables au consommateur.

9. Modification ou annulation d’une commande

9.1 Commande encore en attente de traitement

Lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus logistique, le client peut demander :

  • une modification de ses informations de livraison ;

  • l’annulation de la commande et son remboursement intégral.

Nous recommandons de transmettre ces demandes le plus rapidement possible afin d’augmenter les possibilités d’intervention.

9.2 Commande en préparation ou déjà emballée

Lorsque la préparation de la commande a commencé, la possibilité de modifier certaines informations ou d’annuler la commande dépend de son état d’avancement.

Une modification n’est donc pas systématiquement garantie à ce stade.

9.3 Commande déjà remise au transporteur

Une fois la commande confiée au transporteur, elle ne peut normalement plus être interceptée ni modifiée directement par nos services.

Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont remplies, utiliser la procédure de retour prévue dans notre politique de retour et de remboursement après réception du produit.

10. Répartition des responsabilités

Hollingandco s’efforce de préparer et d’expédier chaque commande conformément aux informations communiquées lors de l’achat.

Nous veillons notamment à :

  • préparer correctement les produits ;

  • utiliser un emballage adapté ;

  • remettre les commandes aux transporteurs sélectionnés ;

  • communiquer les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Certaines dépenses supplémentaires peuvent toutefois résulter d’une situation imputable au client.

Cela peut notamment concerner :

  • une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • l’absence du destinataire ;

  • un refus injustifié de livraison ;

  • une demande de réexpédition non prévue ;

  • une modification d’adresse qui ne peut plus être effectuée par le transporteur.

Selon la situation, des frais supplémentaires liés notamment à :

  • une nouvelle livraison ;

  • un retour ;

  • un stockage ;

peuvent être facturés au client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

11. Contact et assistance

Pour toute question portant sur :

  • les délais de préparation ou de livraison ;

  • le suivi d’un colis ;

  • les frais d’expédition ;

  • un incident de transport ;

  • une modification de commande ;

  • les taxes ou formalités douanières ;

vous pouvez contacter notre service client.

E-mail :
support@hollingandco.com

Téléphone :
+1 (225) 718-4632

Adresse commerciale :
403 S Gatehouse Dr
Metairie, LA 70001
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
(hors jours fériés)